Politique de Retour – Maysoon Collection B.V.

Dernière mise à jour : 12-03-2025

Chez Maysoon Collection B.V., nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez utiliser notre politique de retour telle que décrite ci-dessous.

1. Politique de retour de 14 jours

Nous offrons une période de retour de 14 jours. Cela signifie que vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour : Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter votre retour si :

• Le produit a été porté ou lavé et présente des signes d'utilisation.
• Les étiquettes ou cartons d'origine sont manquants.
• L'article a été modifié ou personnalisé.
• L'article présente des odeurs telles que du parfum, de la fumée ou une odeur corporelle.
• L'envoi de retour est incomplet, il manque l'emballage d'origine, les accessoires ou les cadeaux de l'achat.
• Le délai de retour a expiré.
• L'article est un produit d'hygiène, comme des sous-vêtements, des accessoires ou un autre produit dont le sceau est brisé.
• Les produits retournés ne correspondent pas à la commande d'origine.
• Il y a une usure excessive ou des dommages dus à une mauvaise utilisation.
• L'envoi de retour n'est pas accompagné d'un formulaire de retour dûment rempli et d'une preuve d'achat valide.

Remarque : Les articles qui ne respectent pas les conditions de retour ci-dessus peuvent être refusés.

2. Comment initier un retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

1. Remplissez le formulaire de retour disponible sur notre site web ou demandez-le au service client.
2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec le bon de livraison ou la facture.
3. Expédiez votre retour :

• Au sein de l'UE : Utilisez l'étiquette de retour disponible via notre portail de retour.
• Hors de l'UE : Vous pouvez organiser un envoi de retour via le transporteur de votre choix. Veuillez noter que Maysoon Collection n'est pas responsable des envois de retour perdus.

Frais de retour :

• Maysoon Collection prend en charge les frais de retour.

3. Remboursements

Une fois que nous avons reçu votre retour, il sera inspecté. Ce processus peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Si votre retour est approuvé, le processus de remboursement sera initié dans les 10 jours ouvrables vers votre mode de paiement d'origine.

• Remarque : Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire pour que le remboursement apparaisse.
• Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@maysooncollection.com.

4. Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures à info@maysooncollection.com. Nous résoudrons le problème dès que possible.

5. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez recevoir un article différent, veuillez retourner votre commande conformément à notre politique de retour et passer une nouvelle commande.

6. Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne

Les clients de l'Union européenne ont le droit d'annuler ou de retourner leur commande dans les 14 jours sans donner de raison, en plus de notre politique de retour standard.

Important : Les retours non conformes à notre politique peuvent être refusés à la discrétion de Maysoon Collection B.V.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à info@maysooncollection.com.